Am 01. Juli werde ich, für die BRANDS AND FRIENDS Markenmanagement GmbH,  im Linzer Ars Electronica Center einen Workshop für Social Media EinsteigerInnen halten. Ziel der des Workshops wird es sein, neugierigen EinsteigerInnen jenseits der 30 bei den ersten Schritten mit Facebook, Twitter und Xing zur Seite zu stehen.

Ich würde mich über Empfehlungen freuen.

Weitere Infos auf www.brandsandfriends.at
>> Zur Einladung als PDF

Wie immer der Hinweis: verfasst für WasIstSocialMedia.de

Die meinungsbildende Macht von sozialen Netzwerken und Blogs ist mittlerweile vielfach dokumentiert. Benehmen sich Unternehmen daneben kann es schnell passieren, dass ein Posting in einem Blog unzählige Folgepostings in weiteren Blogs nach sich zieht und damit ein sogenannter „Blogstorm“ entsteht.

Jeder kann die Meinung über eine Marke beeinflussen

Je einfacher es wird einen eigenen Blog zu betreiben, desto mehr Menschen betreiben einen Blog und werden somit zu Meinungsbildnern. War es früher Journalisten und Medien vorbehalten Inhalte einer breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen, so steht dies heute (theoretisch) jedem Otto-Normal-Verbraucher offen. Jeder unfreundliche Servicemitarbeiter, jedes falsche Marketingversprechen und jeder Fehler in der Unternehmenskommunikation kann dazu führen, dass ein verärgerter Kunde seinem Ärger im Rahmen eines Beitrags online Luft macht. Galt in den „guten alten“ offline-Zeiten noch, dass ein negatives Kundenerlebnis bis zu achtmal weitererzählt hat sich diese Zahl heute um ein vielfaches potenziert.

Viele Unternehmen versuchen derartige Negativ-Postings mittels Anwälten zu unterbinden, was in vielen Fällen nach hinten losgeht. Denn Blogger sind eine eingeschworene Gruppe und wissen um den Einfluss ihrer Blogs die, eine entsprechende Verbreitung und gutes Google-Ranking, vorausgesetzt auch die Berichterstattung in konventionellen Medien beeinflussen können.

JAKO und der Reinfall

Der mittelständische Sportartikelhersteller JAKO musste dies an der eigenen Marke erfahren. Nachdem gegen ein negatives Blogposting vorgegangen wurde und nach dessen Löschung der Text noch immer im Speicher eines RSS-Dienstes aufgetaucht war, ging das Unternehmen juristisch scharf vor. Dies führte dazu, dass sich unzählige Blogger mit der Causa auseinandersetzen und schlussendlich auch große Tageszeitungen darüber berichteten. Der Schaden an der eigenen Reputation war immens.

Blogger als Botschafterder Marke

Blogger-Relationship-Kampagnen können aber auch dazu führen Marken und Produkte mit Hilfe von Bloggern positiv zu vermarkten und so die Vernetzung positiv zu nutzen. So nutzten die Vermarkter des „Neat-Scanner“ Blogger als Botschafter des Produkts und ließen diese über das Produkt schreiben. In einem zweiten Durchgang wurden drei Blogs diese Scanner für Verlosungen zur Verfügung gestellt – Bedingung für die Verlosung: entweder einen Blogbeitrag über das Produkt schreiben, oder mögliche Einsatzgebiete des Scanners unter der Artikelbeschreibung posten. Das Ergebnis waren Einträge auf über 80 weiteren Blogs und mehr als 1000 Kommentare.

Einige Grundregeln der Markenkommunikation im Zusammenhang mit Blogs

• Authentische und ehrliche Kommunikation
• Negative Postings offen aufnehmen und freundlich kommentieren
• Verbesserungspotential als Chance begreifen
• bezahlten Content in Fremdblogs als Werbung kennzeichnen
• Die Chancen suchen und nicht vor der Entwicklung verstecken – gesprochen wird über die Marke auch, wenn Sie nicht

Oliver Lukesch hat mittlerweile zum zweiten mal seinen Blog-Workshop “Papier hat keine Freunde” gehalten. Da ich weiß, dass dort fundierte Inhalte vermittelt werden möchte ich den Workshop den Lesern des Angry Teddy nicht vorenthalten. In seinem eigens eingerichteten Workshopblog sind die Basics rund ums bloggen zusammengefasst.

Zu finden ist der Blog unter: http://papierhatkeinefreunde.wordpress.com/

Außerdem durfte ich im Rahmen des junQ.at Journalismus Workshops neben Jürgen Affenzeller, gemeinsam mit Christoph Thorwartl einen Input zum Thema Online-Recherche, Onlinetexte und Interviews halten. Die Workshopunterlagen dazu sind ebenfalls online zu finden und zwar hier: http://www.junq.at/component/content/article/1-junq/103-junqat-journalismus-workshop

Für mich war es von Anfang an DAS Video, in dem Fakten rund um das Wachstum von Social Media eindrucksvoll gesammelt wurden. Das blöde an rasantem Wachstum ist, dass Zahlen schnell nicht mehr stimmen. Zum Glück ist jetzt die aktualisierte Version des Videos “Is social media a fad?” erschienen. Sehens- & erzählenswert!

In Zukunft werden in mehr oder weniger regelmäßigen Abständen  Beiträge von mir auch auf der Plattform WasIstSocialMedia.de erscheinen. Die Kooperation mit der Plattform ergab sich, wie schon früher in diesem Blog angedeutet über die zugehörige Facebook-Gruppe.

Ein erster Artikel mit dem Titel “Was ist Twitter?” ging heute online.

Vergangene Woche unternahmen wir für subtext.at, getreu dem Motto “learning by doing” den zweiten Versuch unsere Redaktionssitzung zu streamen. Einige Fehler aus dem ersten diesbezüglichen Versuch konnten wir ausräumen, allerdings liefen wir wieder in einige Anfängerfehler, die hoffentlich zu nachhaltigem Lernerfolg beitragen.

Mittlerweile haben wir uns einen digitalen Camcorder zugelegt um die Bildqualität zu verbessern und über einen optischen Zoom zu verfügen, unser Weapon of choice: Canon LEGRIA FS200 allerdings hatten wir nicht beachtet, dass das Gerät keine Webcamoption bietet. Dies führte zwei Stunden vor Streambeginn zu leichten Stressgefühlen konnte aber mittels Zukauf eines Video Grabbers überwunden werden.

Für alle die wie ich versucht haben via Google die Antwort auf die Frage zu finden: „Wie verwende ich einen digitalen Camcorder ohne Webcam-Funktion als Webcam?“ hier die Kurzzusammenfassung.

Der Video Grabber nimmt das Signal der Kamera über den Video-Ausgang ab und digitalisiert es an den USB-Eingang des Streaming-Notebooks. In den Einstellungen des Notebooks, bzw. der Streamingsoftware wird der Grabber dann als zusätzliche Kamera erkannt und erlaubt somit den Einsatz unseres, eigentlich nicht webcam-fähigen Geräts, als Webcam. Eigentlich werden diese Grabber eingesetzt um analoge Signale zu digitalisieren, funktionieren aber auch wie beschrieben.

Ein weiteres Problem war einmal mehr der Ton, unser externes Interviewmikro wollte sich in den Soundeinstellungen des Notebooks trotz digitaler Verstärkung nicht dazu hinreißen lassen ausreichend Lautstärke für den Stream zu liefern, daher mussten wir kurzerhand auf das im Notebook integrierte Mikro zurückgreifen, was bei mehreren Teilnehmern an der Redaktionssitzung und etwas abgesetzter Position für unterschiedliche (schlechte) Ergebnisse sorgte. Im dritten Anlauf werden wir eines unserer Zoom H2 Aufnahmegeräte über den Line-Out Anschluss mit dem Streaming-Notebook verbinden. Die Aufnahmequalität des H2 ist schlichtweg großartig und damit hoffen wir dann auch eine entsprechend gute Soundqualität erzielen zu können.

Muntere Fachinputs zum Thema jederzeit willkommen.

In letzter Zeit lese ich ziemlich oft Hilferufe wie „Schickt mir keine Farmville Einladungen mehr“, „Mafia Wars nervt, hört auf mir die Pinnwand vollzumüllen“, und ich kann die Facebookuser verstehen. Allerdings wäre es gar nicht nötig mittels Statusmeldung den guten Willen der Mitnutzer zu bemühen, man kann ganz leicht selbst aktiv werden.

Anwendungen verbergen

Anwendungen blockieren

Gemeinsam mit dem BRANDS AND FRIENDS Geschäftsführer Hermann Mittermair, habe ich für motiv.cc einen Artikel mit dem Titel “Gesellschaftlicher Wandel und veränderte Kommunikationswege bringen neue Anforderungen für Unternehmen” verfasst. Die aktuelle Ausgabe des Motivator ist nun erscheinen und online als pdf-File abrufbar.

• zum Motivator 01/2010

Für Unternehmen wird Social Media deshalb immer wichtiger, weil sich die User im Internet austauschen. Dabei geht es um Meinungen, Einstellungen aber natürlich auch um Produkte. Nicht mitzuspielen, oder gar den Zug zu verpassen, der bereits volle Fahrt aufgenommen hat, gleicht marketingtechnischem Suizid.

Menschen haben längst aufgehört sich von Werbebotschaften einwickeln zu lassen, was zählt sind Erfahrungsberichte von Menschen auf Augenhöhe. Nicht umsonst boomen Hotelbewertungsportale und Foren zu allen erdenklichen Produktkategorien. Eine der Vordenkerplattformen dabei war Amazon, schon sehr früh erkannte man dort, dass die Bewertung von Artikeln die User weit viel mehr interessiert als die Produktbeschreibung selbst. Daher setzte man die Kommentare der User bewusst ans untere Ende der Produktseite. Dies hat zur Folge, dass sich die Benutzer erst durch Produktbeschreibung, weitere Produktempfehlungen und sonstigen Bannern scrollen müssen wir sie zu ihrem eigentlichen Ziel, der Produktbewertung, kommen. So einfach, so genial.

Platz nach oben

Bewusst wurde ich mir darüber, durch meine derzeitige Lektüre „Social Web Design. Erfolgreiches Webdesign im Web 2.0“. Joshua Porter erklärt hier anhand von nachvollziehbaren Beispielen, wie soziale Netzwerke bzw. Websites im Web 2.0 aufgebaut sind, dabei spart er nicht mit Linkempfehlungen – was das Buch lebendig macht. Denn Menschen interessieren sich nicht für Maschinen, Menschen interessieren sich für Menschen. Wohl eine der grundliegenden Erkenntnisse in einer immer technologisierten Welt. Ein Ende ist sicherlich noch nicht abzusehen, kürzlich habe ich gelesen, dass erst 22% der Menschheit das Internet nutzt – da dürfte noch Potential nach oben sein.

Anlässlich der derzeit laufenden Cebit bin ich via wasistsocialmedia.de auf ein nettes Video zum Wachstum des Internets aufmerksam geworden:

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