Michael Niavarani dürfte vielen Facebook Skeptikern aus der Seele sprechen. Ich habe irgendwie schon viele Gespräche mit Menschen geführt die einen ähnlichen Zugang zu Facebook hatten wie im folgenden Clip … und trotzdem ist es lustig.

Mashable hat zum Social Media Day gerufen und auch in Linz fanden sich eine handvoll Social Media Victims, um den inoffiziellen Feiertag zu begehen. Im lauschigen Ambiente der Lentos Terrasse, fand ein reger Meinungs- & Erfahrungsaustausch rund ums Thema Social Media statt.

Auch wenn einige relevante Linzer BloggerInnen  und Twitter-User fehlten, zeigte sich: all zu groß ich die Gruppe der identifizierten Social Media Community, in Linz, noch nicht. Das gehört geändert, als ersten Schritt habe ich die Facebook-Seite “Social Media Community Linz” erstellt. Die Seite soll für all jene sein, die sich als Teil der Share-& Socialkultur im Netz sehen, und in einigermaßen regelmäßigen Abständen zu Offline-Meetups führen.

Die Community auf  Twitter – Hashtag #smcl

Hier ein Überblick über die Twitter-Accounts, der Teilnehmer des ersten Social Media Meetups in Linz – als offiziellen Hashtag der Linzer Community wird in Zukunft #smcl dienen (leg ich jetzt einfach mal so fest )

@social_comm @Jo_Stieblehner @OliverLukesch @bfmmAT @a_kep @friesenecker @vicky_stein @chrisika @matt2314 @j_skrivanek @alfredo1982 @spezi13 @sisuteam

Zum Abschluss noch ein paar Fotos vom ersten Meetup
http://www.flickr.com/photos/siemens_vai/sets/72157624397491766/

Wie immer der Hinweis: verfasst für WasIstSocialMedia.de

Die meinungsbildende Macht von sozialen Netzwerken und Blogs ist mittlerweile vielfach dokumentiert. Benehmen sich Unternehmen daneben kann es schnell passieren, dass ein Posting in einem Blog unzählige Folgepostings in weiteren Blogs nach sich zieht und damit ein sogenannter „Blogstorm“ entsteht.

Jeder kann die Meinung über eine Marke beeinflussen

Je einfacher es wird einen eigenen Blog zu betreiben, desto mehr Menschen betreiben einen Blog und werden somit zu Meinungsbildnern. War es früher Journalisten und Medien vorbehalten Inhalte einer breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen, so steht dies heute (theoretisch) jedem Otto-Normal-Verbraucher offen. Jeder unfreundliche Servicemitarbeiter, jedes falsche Marketingversprechen und jeder Fehler in der Unternehmenskommunikation kann dazu führen, dass ein verärgerter Kunde seinem Ärger im Rahmen eines Beitrags online Luft macht. Galt in den „guten alten“ offline-Zeiten noch, dass ein negatives Kundenerlebnis bis zu achtmal weitererzählt hat sich diese Zahl heute um ein vielfaches potenziert.

Viele Unternehmen versuchen derartige Negativ-Postings mittels Anwälten zu unterbinden, was in vielen Fällen nach hinten losgeht. Denn Blogger sind eine eingeschworene Gruppe und wissen um den Einfluss ihrer Blogs die, eine entsprechende Verbreitung und gutes Google-Ranking, vorausgesetzt auch die Berichterstattung in konventionellen Medien beeinflussen können.

JAKO und der Reinfall

Der mittelständische Sportartikelhersteller JAKO musste dies an der eigenen Marke erfahren. Nachdem gegen ein negatives Blogposting vorgegangen wurde und nach dessen Löschung der Text noch immer im Speicher eines RSS-Dienstes aufgetaucht war, ging das Unternehmen juristisch scharf vor. Dies führte dazu, dass sich unzählige Blogger mit der Causa auseinandersetzen und schlussendlich auch große Tageszeitungen darüber berichteten. Der Schaden an der eigenen Reputation war immens.

Blogger als Botschafterder Marke

Blogger-Relationship-Kampagnen können aber auch dazu führen Marken und Produkte mit Hilfe von Bloggern positiv zu vermarkten und so die Vernetzung positiv zu nutzen. So nutzten die Vermarkter des „Neat-Scanner“ Blogger als Botschafter des Produkts und ließen diese über das Produkt schreiben. In einem zweiten Durchgang wurden drei Blogs diese Scanner für Verlosungen zur Verfügung gestellt – Bedingung für die Verlosung: entweder einen Blogbeitrag über das Produkt schreiben, oder mögliche Einsatzgebiete des Scanners unter der Artikelbeschreibung posten. Das Ergebnis waren Einträge auf über 80 weiteren Blogs und mehr als 1000 Kommentare.

Einige Grundregeln der Markenkommunikation im Zusammenhang mit Blogs

• Authentische und ehrliche Kommunikation
• Negative Postings offen aufnehmen und freundlich kommentieren
• Verbesserungspotential als Chance begreifen
• bezahlten Content in Fremdblogs als Werbung kennzeichnen
• Die Chancen suchen und nicht vor der Entwicklung verstecken – gesprochen wird über die Marke auch, wenn Sie nicht

Once again: verfasst für WasIstSocialMedia.de

Crowdsourcing funktioniert frei nach dem Motto: „Viele wissen mehr, als einer allein“. Viele Personen die nicht oder nur gering bezahlt sind, beschäftigen sich mit der Lösung von Problemen und profitieren somit von den Lösungen anderer. Die Masse bringt so in kurzer Zeit qualitativ hochwertige Lösungen zustande, die die Einzelperson, allein schon aus dem Fehlen der Ressourcen, heraus nicht liefern hätte können.

Crowdsourcing ist keine exotische Arbeitstechnik die fernab des Alltags stattfindet. Das wohl bekannteste Projekt, die auf dem Wissen viele basiert ist Wikipedia. Fast ausschließlich von den Usern geschriebene Artikel und Beiträge zu allen Themen bilden so eine Wissensdatenbank, die trotz aller Kritik an Wikipedia, bisher keine Konkurrenz gefunden hat. Andere Beispiele sind offene Content-Management Systeme wie WordPressoder Joomla!, die umfangreichen Erweiterungen werden nicht von einem zentralen Unternehmen entwickelt, sondern kommen aus der Community heraus. Nicht zuletzt bedienen sich der App-Store von Apple und der Android Market einer umfangreichen Community von App-Entwicklern.

Crowdsourcing als Geschäftsidee

Natürlich haben auch viele Unternehmen bereits erkannt, dass Crowdsourcing ein relevanter Faktor sein kann. So lässt der T-Shirt Vertriebspreadshirt.com beispielsweise T-Shirts von seinen Usern entwerfen und bietet ihnen dafür ein Provision.

Tchibo hat mit „Tchibo Ideas“ einen anderen Zugang gefunden. Jede Woche steht für die Besucher der Website die „Aufgabe des Monats“ und die „Lösung des Monats“ zur Wahl. So generiert die Masse einerseits Produktideen und vermittelt Tchibo welche Produkte nachgefragt sind, andererseits bietet die Community auch gleich die Lösung für die teils ungewöhnlichen Anfragen. Als Belohnung für besonders gute Ideen bzw. Lösungen warten Geldpreise im Bereich von € 1.000 bis € 2.000. Für die Unternehmen somit auch noch ein gutes Geschäft im Vergleich zur Anstellung von Professionalsten.

Langfristig wird Crowdsourcing zwar nicht die Arbeit von Profis ersetzen, nicht zuletzt aufgrund oft fehlendem Detailwissen, aber sie kann gute Ansätze und Ideen liefern die zu einer nachhaltigen Weiterentwicklung führen können.

Verfasst für WasIstSocialMedia.de

Social Media leben vom Austausch der User. Was seit jeher üblich ist: Freunden ein tolles Restaurant zu empfehlen, oder auf das gute Service eines Dienstleisters aufmerksam zu machen wird mit Hilfe des Internets auf eine höhere Stufe gestellt. Plattformen wie Qype oder Kununu sind der Inbegriff von Empfehlungsmarketing 2.0.

Längst gehört es zum Standard-Reportoire von Usern, sich vor der Buchung einer Urlaubsreise über Hotel und Reiseveranstalter zu informieren. Massenmedien berichten mit nahezu wöchtentlicher Penetranz über diese Portale. Doch längst sind Urlaubsportale nicht mehr die einzigen Orte an denen sich Menschen gegenseitig über Preis-Leistungs-Verhältnisse informieren.

QYPE – Entdecken.Empfehlen

Die Plattform QYPE legt seinen Fokus auf Dienstleistungsangebote vor allem in Städten. Vom Pizzabäcker bis zum Optiker lässt sich so ziemlich alles bewerten. Der Zugang ist gewohnt unkompliziert, eine kurze Registrierung und die Welt als Amateur-Kritiker steht offen. Selbstverständlich lassen sich Bewertungen auch direkt über das iPhone hochladen, bzw. einfach herausfinden welches der umliegenden (durch GPS-Ortung gefundenen) Angebote von den anderen Usern am besten bewertet wurden.

KUNUNU – die Jobs, die wir lieben

Gerade der Schritt in einen neuen Job will gut überlegt sein. Wie es hinter den Türen der Firma zugeht bei der man sich gerade beworben hat, kann man auch Kununu.com herausfinden. Dort erhalten User die Möglichkeit ihre (Ex-)Arbeitgeber zu bewerten und zeichnen so ein authentisches Bild der Unternehmen bei denen sie tätig sind/waren. Für Bewerber eine nie dagewesene Informationsmöglichkeit. Für Unternehmen bietet sich plötzlich die Möglichkeit Feedback zu erhalten das durch interne Umfragen nur verfälscht wiedergegeben würde. Also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Für die Markenkommunikation der Zukunft bedeutet das, dass Unternehmen mehr darauf achten müssen wie über Sie im Netz gesprochen wird. Ein verärgerter, gut vernetzter Kunde kann erheblichen Schaden an der eigenen Marke anrichten. Ein positiver Umgang wiederum hat natürlich auch positive Effekte Umsatz, Reputation und Markenimage.

Für mich war es von Anfang an DAS Video, in dem Fakten rund um das Wachstum von Social Media eindrucksvoll gesammelt wurden. Das blöde an rasantem Wachstum ist, dass Zahlen schnell nicht mehr stimmen. Zum Glück ist jetzt die aktualisierte Version des Videos “Is social media a fad?” erschienen. Sehens- & erzählenswert!